BANDUNG, WWW.PASJABAR.COM– Program Pascasarjana Universitas Pasundan (Unpas) menggelar sidang terbuka Promosi Doktor Erna Pujihartanti, mahasiswi program doktor Ilmu Sosial pada Rabu, (31/8/2022).
Acara yang berlangsung di Aula Mandalasaba dr.Djoenjoenan Lantai V Gedung Paguyuban Pasundan, Jalan Sumatra No 41 Kota Bandung ini diketuai oleh rektor Unpas, Prof. Dr. Ir. H. Eddy Jusuf, Sp., M.Si., M.Kom.IPU.
Adapun disertasi yang disidangkan berjudul Strategi Pengembangan Organisasi Dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan Jasa Transportasi Kereta Api di PT KAI (Daerah Operasi 2 Bandung).
Tim promotor diketuai oleh Prof. Dr. H. Bambang Heru Purwanto. M.S dan Prof. Dr. H Saleh Suryadi, M Si sebagai anggota.
Erna mengungkapkan bahwa penelitian ini dilatarbelakangi fenomena permasalahan pengembangan organisasi yang belum maksimal di PT KAI Daop 2 Bandung terhadap pengguna layanan kereta api ada kaum disabilitas, ibu menyusui, lansia, balita dan anak-anak.
“Melalui Strategi pengembangan organisasi yang agresif mampu meningkatkan kualitas pelayanan transportasi kereta api di PT KAI Daop 2 Bandung,” ulasnya.
Tujuan dari penelitian ini mewujudkan harapan pengguna jasa layanan kereta api untuk mendapatkan pelayanan yang optimal. Dan PT KAI Daop 2 Bandung mampu menjadi salah satu alat transportasi yang murah dengan pelayanan yang mencakup semua lapisan masyarakat yang ada di Jawa Barat.
“Penelitian ini menggunakan teori Pengembangan Organisasi yang dikemukakan Edward Hampton. Terlihat jelas bahwa faktor-faktor Pengembangan Organisasi menurut Edward Hampton (Organization Development at Work, 200328.29), yaitu sistematis, empati dan kompeten masih belum optimal meningkatkan kualitas pelayanan di PT KAI khususnya di Daop 2 Bandung,” ungkapnya.
Peneliti ini menggunakan metode analisis deskriptif dengan pendekatan studi kasus. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, studi kepustakaan dan studi dokumen.
“Analisis strategi yang dilakukan pada penelitian ini mempergunakan analisis TOWS dengan hasil akhir bahwa strategi pengembangan organisasi dalam meningkatkan kualitas pelayanan transportasi kereta api di PT KAI Daop 2 masih belum efektif saat ini,” tandasnya.
Hasil penelitian ini adalah pertama, PT KAI mengembangkan organisasi tidak cukup hanya dengan tiga variable (Sistematis, Empati dan Kompeten) saja, dimensi Koordinasi, Kultur dan Leadership dalam pengembangan organisasi diperlukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan di PT KAJ. Dalam suatu organisasi, setiap pemimpin perlu mengkoordinasikan kegiatan kepada anggotanya, bertujuan untuk melancarkan tugas dan wewenang.
Kultur dan Leadership sangat mempengaruhi Pengembangan Organisasi dalam peningkatan kualitas pelayanan transportasi Kereta Api Daop 2 Bandung.
Dengan selalu berpandangan jauh ke depan, dimana hal ini membutuhkan tekad dan inisiatif untuk selalu terbuka terhadap peluang baru, merevitalisasi daya saing dan memperbaharui kompetensi serta mengembangkan landasan bisnis yang berkelanjutan.
“Ke dua, Strategi Pengembangan Organisasi yang diterapkan adalah Pengembangan Organisasi yang agresif dimana struktur organisasi dan Job description perlu mengalami perubahan secara sistematis, mempunyai rasa empati, kompeten dan koordinasi, mempunyai kultur dan Leadership. Tanpa adanya variable-variabel tersebut maka tujuan perusahaan tidak akan tercapai,” paparnya.
Hasil dari sidang ini, Erna Pujihartanti pun dinyatakan lulus dengan IPK 3,54 dan hasil yudisium sangat memuaskan.
Erna pun mengaku memiliki banyak kesan selama berkuliah di Pascasarjana Unpas, terlebih di jenjang S3 yang menurutnya memiliki banyak hal yang harus dipelajari.
“Selama berkuliah S3 ini seperti roller coaster rasanya, bagaimana saya harus sabar menghadapi proses penelitian yang panjang dan penuh ujian hingga akhirnya bisa lulus,” tuturnya.
Erna pun berharap ke depan Unpas akan lebih baik lagi dalam berbagai hal termasuk para pengajarnya. (tiwi)
