BANDUNG, WWW.PASJABAR.COM — Program Pascasarjana Universitas Pasundan (Unpas) menggelar sidang terbuka Promosi Doktor Ilmu Manajemen Wursan, yang berlangsung di Aula Mandalasaba dr. Djoenjoenan Lantai V Gedung Paguyuban Pasundan, Jalan Sumatra No. 41 Kota Bandung, Rabu (24/1/2024)
Sidang Doktor Wursan ini diketuai oleh Rektor Unpas Prof. Dr. H. Azhar Affandi, S.E., M.Sc, Direktur Pascasarjana Unpas Prof. Dr.Ir. H. Eddy Jusuf Sp,M.Si.,M.Kom,IPU sebagai Promotor, Dr. H. Juanim, S.E., M.Si. (CO Promotor), Prof. Dr. H.M Didi Turmudzi M.Si (Penelaah/Penguji), Prof Dr.H.M. Sidik Priadana,MS (Penelaah/penguji), Prof. Dr. Hj Dewi Indriani,SE.,M.Si (Penelaah/penguji).
Disertasi Wursan berjudul Kajian Bauran Pemasaran Dan Manajemen Hubungan Nasabah Sebagai Upaya Meningkatkan Kepercayaan Nasabah Dan Implikasinya Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Perbankan Digital Sebagai Variabel Moderasi (Survey Pada PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Kantor Wilayah 04 Bandung).
“Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui, mengkaji dan menganalisis hipotesis penelitian berdasarkan landasan empirik, teoritis dan normatif atas fenomena yang terjadi pada objek penelitian menggunakan metode kuantitatif sehingga diperoleh model penelitian sebagai novelty,” papar Wursan.
Dari disertasi tersebut ia berharap diharapkan dapat memberikan sumbangan bagi pengembangan Ilmu Manajemen dan teori organisasi pada umumnya, dengan konsentrasi manajemen pemasaran khususnya, melalui kajian atas variabel Bauran Pemasaran, Manajemen Hubungan Nasabah, Kepercayaan Nasabah, Perbankan Digital dan Loyalitas Nasabah.
Penelitian tersebut diatakan Wursan menggunakan pendekatan kuantitatif, dengan metode analisis menggunakan Stractural, Eguetion Model (SEM), dengan Tools Lisrel 8.80, dengan sampel yang digunakan sebanyak 399 Nasabah.
Dari hasil penelitian diperoleh beberapa kesimpulan bahwa hasil analisis deskriptif: untuk seluruh variabel penelitian berada pada kriteria Cukup Baik Menuju Baik. Hasil Analisis Verifikatif: terdapat pengaruh yang signifikan dari Bauran Pemasaran dan Manajemen Hubungan Nasabah terhadap Kepercayaan Nasabah, kemudian Kepercayaan Nasabah berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Nasabah, dan selanjutnya Kepercayaan Nasabah berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Nasabah yang di moderasi oleh Perbankan Digital.
“Saat ini perbankan kesulitan dalam menggapai loyalitas nasabah, artinya kinerja semakin turun karena pesaing semakin besar dan kondisi ekonomi agak kurang baik. Diharapkan dengan peneltian saya bisa diaplikasikan dan bisa meningkatkan kepercayaan nasabah salah satunya dengan meningkatkan perbankan digital, meningkatkan kepercayaan nasabah, manajemen hubungan nasabah dengan seperti itu minimal bisa menjadi obat dalam perbankan yang sedang menghadapi kebuntuan dalam berbisnis perbankan,” tuturnya.
Sementara itu tentang Pascasarjana Unpas dinilai Wursan sudah luar biasa dan bagus terutama dalam hal pelayanannya.
“Adminstrasinya bagus dan fleksibel dalam pembayaran, mudah-mudahan bisa terus dipertahankan baik dosen dan pembimbingnya yang selalu membantu mahasiswa,” tuturnya.
Wursan juga berharapan Unpas semakin jaya dan diminati masyarakat dan bisa pelayanan dipertahankan bia perlu ditingkatkan. “Jadi semakin banyak almamaternya dan nantinya bisa berkolaborasi dengan alumnus sehingga terjalin ikatan yang kuat dan ini akan membantu kehidupan di masyarakat terutama dalam bisnis,” harapnya.
Sebelum sidang Disertasi, Wursam meraih IPK 3.58 dan setelah sidang Doktor Wursan dinyatakan lulus dengan nilai IPK 3.61 dan memperoleh Yudisium Sangat Memuaskan. (tie)
