BANDUNG, WWW.PASJABAR.COM– Wentri Merdiani menjadi lulusan termuda Program doktor Ilmu Manajemen Pascasarjana Universitas Pasundan (Unpas) pada tahun 2021 di usia 29 tahun.
Wentri meraih gelar doktornya dalam sidang terbuka yang digelar Pascasarjana Unpas, pada Rabu (5/5/2021) di Aula Mandalasaba dr.Djoenjoenan Lantai V Gedung Paguyuban Pasundan, Jalan Sumatra No 41 Kota Bandung.
Acara sidang ini pun diketuai oleh rektor Unpas, Prof. Dr. Ir. H. Eddy Jusuf, Sp., M.Si., M.Kom. dan turut hadir sebagai penguji Direktur Pascasarjana Unpas, Prof.Dr.H.M.Didi Turmudzi M.Si,.
Adapun disertasi yang disidangkan berjudul Pengaruh Pemasaran Hubungan Pelanggan dan Citra Merek Terhadap Nilai Pelanggan dan Keunggulan Bersaing Serta Implikasinya Pada Loyalitas Pelanggan (Suatu Survei Pada Hotel Non Bintang, Bintang Satu dan Dua Di Bandung Raya), di bawah bimbingan Prof. Dr. Ir. H. Eddy Jusuf Sp, M.Si.,M.Kom sebagai promotor dan Prof. Dr. Hj. Umi Narimawati, Dra., SE.,M.Si.
Dalam paparannya Wentri menyampaikan bahwa Penelitian ini bertujuan mengetahui, menganalisis dan mengkaji pengaruh pemasaran hubungan pelanggan dan citra merek terhadap nilai pelanggan dan keunggulan bersaing serta implikasinya pada loyalitas pelanggan Pada Hotel Non Bintang, Bintang Satu dan Dua Di Bandung Raya.
“Metode penelitian yang digunakan adalah analisis deskriptif dan verifikatif. Pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara dengan menggunakan kuesioner disertai dengan teknik observasi dan kepustakaan,” jelasnya.
Sementara itu, pengambilan sampel menggunakan purposive random sampling. Di mana pengumpulan data di lapangan dilaksanakan pada tahun 2020. Dengan teknik analisis data menggunakan Structural Eguation Modeling (SEM).
“Hasil penelitian menunjukan bahwa secara umum dapat disimpulkan bahwa pemasaran hubungan pelanggan, citra merek, nilai pelanggan dan keunggulan bersaing serta loyalitas pelanggan Hotel Non Bintang, Bintang Satu dan Dua di Bandung Raya termasuk dalam kategori kurang baik,” paparnya.
Di samping itu terang Wentri terdapat pengaruh pemasaran hubungan pelanggan dan citra merek terhadap nilai pelanggan dan keunggulan bersaing baik secara simultan maupun parsial serta nilai pelanggan dan keunggulan bersaing berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan Hotel Non Bintang, Bintang Satu dan Dua di Bandung Raya.
Hasil dari sidang ini, Wentri Merdiani dinyatakan lulus dengan IPK 3,70 dan hasil yudisium sangat memuaskan.
Wentri yang saat ini menjadi dosen di Universitas Wanita Internasional sekaligus pemilik salah satu Salon Home Spa ini juga ternyata menyelesaikan program S1 dan S2 di Unpas.
“Kuliah di Unpas menyenangkan, hal ini dibuktikan dengan saya yang berkuliah di Unpas dari S1, S2 hingga S3. Unpas menjadi pilihan setiap generasi. Kedua orang tua dan adik saya pun berkuliah di Unpas. Saya puas berkuliah di sini. Untuk Unpas tetap pertahankan pelayananannya, semoga semakin jaya dan hebat,” tandasnya. (tiwi)
