PASJABAR

BANDUNG, WWW.PASJABAR.COM — Program Pascasarjana Universitas Pasundan (Unpas) menggelar sidang terbuka Promosi Doktor Ilmu Manajemen, Welly Surjono pada Kamis (14/9/2023).

Acara yang berlangsung di Aula Mandalasaba dr. Djoenjoenan Lantai V Gedung Paguyuban Pasundan, Jalan Sumatra No. 41 Kota Bandung ini diketuai oleh Rektor Unpas Prof. Dr. Ir. H. Eddy Jusuf Sp, M.Si., M.Kom., IPU.

Adapun disertasi yang disidangkan pada sidang promosi Doktor Ilmu Manajemen ini berjudul Pengaruh Implementasi Strategi Pemasaran dan Perilaku Pelanggan Terhadap Kepuasan dan Kepercayaan Serta Implikasinya Terhadap Loyalitas (Suatu Survey Kepada Peserta BPJS Kesehatan Bukan Penerima Bantuan Iuran di Bandung Raya).

Welly mengatakan proses manajemen pemasaran diawali dengan analisis situasi pemasaran yang terdiri analisis lingkungan eksternal yang bertujuan untuk memperoleh peluang pemasaran dengan menggunakan pasar sasaran, untuk menjalankan pasar sasaran dilakukan bauran pemasaran.

“Rangsangan bauran pemasaran dan lingkungan ekternal memasuki kesadaran pelanggan, dan serangkaian proses psikologis bergabung dengan karakteristik pelanggan tertentu untuk menghasilkan proses keputusan pembelian. Kemudian melakukan evaluasi pembelian yang berdampak kepada kepuasan dan kepercayaan yang akhirnya mampu mempertahankan loyalitas pelanggan,” katanya.

Ia menyampaikan tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui, mengkaji serta menganalisis implementasi strategi pemasaran dan perilaku pelanggan terhadap kepuasan dan kepercayaan serta implikasinya pada loyalitas peserta BPJS Kesehatan bukan penerima bantuan iuran.

“Metode analisis dalam penelitian ini dengan menggunakan analisis Structural Eguation Modeling (SEM) dengan sampel sebanyak 400 peserta BPJS Kesehatan bukan penerima bantuan iuran, teknik sampling dalam penelitian ini dengan menggunakan purposive sampling dan proportionate clustered random sampling,” sebutnya.

Hasil Penelitian

Welly menjelaskan hasil penelitian menyimpulkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan dari implementasi strategi pemasaran dan perilaku pelanggan terhadap kepuasan sebesar 76,15 persen.

“Terdapat pengaruh yang signifikan dari implementasi strategi pemasaran dan perilaku pelanggan terhadap kepercayaan sebesar 78,24 persen, serta terdapat pengaruh yang signifikan dari kepuasan dan kepercayaan terhadap loyalitas sebesar 82,78 persen,” terangnya.

IPK Welly Surjono sebelum sidang terbuka adalah 3.70. Berdasarkan hasil sidang terbuka Welly Surjono dinyatakan lulus dengan IPK akhir 3.72 dengan yudisium sangat memuaskan.

Kesan Welly Surjono Selama Kuliah di Pascasarjana Universitas Pasundan

Welly merasa senang selama berkuliah di Pascasarjana Unpas karena saat bimbingan dan menyelesaikan disertasi tidak mengalami kendala.

“Kesan saya berkuliah di Pascasarjana Unpas sangat baik, baik dosen pengajarnya yang friendly dan mahasiswanya saat diajak diskusi enak,” akunya.

Welly berharap Pascasarjana Unpas ke depannya bisa terus mempertahankan keunggulannya. (ran)