BANDUNG, WWW.PASJABAR.COM — Program Pascasarjana Universitas Pasundan (Unpas) menggelar sidang terbuka Promosi Doktor Ayi Muhiban, mahasiswa Program Doktor Ilmu Manajemen pada Rabu (17/2/2021) di Aula Mandalasaba dr.Djoenjoenan Lantai V Gedung Paguyuban Pasundan, Jalan Sumatra No 41 Kota Bandung.
Acara sidang ini pun diketuai oleh rektor Unpas, Prof. Dr. Ir. H. Eddy Jusuf, Sp., M.Si., M.Kom. dan penguji oleh Direktur Pascasarjana Unpas, Prof.Dr.H.M.Didi Turmudzi M.Si,.
Adapun disertasi yang disidangkan berjudul Analisis kinerja promosi, kinerja pelayanan dan pemasaran kerelasian pelanggan terhadap nilai pelanggan serta implikasinya pada kepercayaan pelanggan pest management (survey pada perusahaan pest management di wilayah Metropolitan Bandung Raya) dengan Prof.Dr.Ir. H.Eddy Jusuf, Sp, M.Si, M.Kom sebagai Promotor dan Dr. H. Popo Suryana, SE, M.Si sebagai Co Promotor.
Ayi mengungkapkan bahwa Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kinerja promosi, kinerja pelayanan dan pemasaran kerelasian pelanggan terhadap nilai pelanggan serta implikasinya terhadap kepercayaan pelanggan pest management di wilayah metropolitan Bandung raya.
“Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan perorangan pest management, sedangkan sampel dalam penelitian ini adalah sebesar 346 responden dengan menggunakan teknik penentuan sampel proposionalle cluster stratiefied random sampling,” terangnya.
Untuk menjawab masalah penelitian dan pengujian hipotesis penelitian, maka sambung Ayi digunakan teknik SEM Implikasi manajerial dalam penelitian ini adalah kepercayaan pelanggan pest management di wilayah metropolitan Bandung raya.
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif analisis dengan populasi sebanyak 2550 pelanggan.
“Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kinerja promosi berada pada kategori kurang komunikatif, kinerja Pelayanan berada pada kategori cukup qualified, nilai pelanggan berada pada kategori tidak kooperatif dan kepercayaan pada kategori cukup confident,” paparnya.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa, kinerja Promosi berpengaruh terhadap Nilai Pelanggan sebesar 20,9 persen.
“Kemudian Kinerja Pelayanan perusahaan berpengaruh terhadap nilai pelanggan sebesar 28,0 persen, pemasaran kerelasian pelanggan berpengaruh terhadap nilai pelanggan 22,8 persen sehingga pengaruh totalnya 0.771 persen,” terangnya.
Hasil pengujian menunjukkan koefisien determinasi sebesar 77,1 persen dan Py£ 22,9 persen.
“Nilai pelanggan menunjukkan koefisien determinasi sebesar 81,6 persen dan Py£ 18,4 persen, dari variabel Nilai pelanggan terhadap kepercayaan,” terangnya.
Hasil dari sidang ini Ayi Muhiban dinyatakan lulus dengan IPK 3,70 dan hasil yudisium sangat memuaskan.
Ayi yang saat ini berprofesi sebagai dosen di Universitas Nasional PASIM menyampaikan bahwa selama berkuliah di Pascasarjana Unpas, ia merasa senang karena nuansa keramahan, agamis dan kekeluargaan baik dari dosen maupun staf kental terasa. “Ke depan semoga Unpas terus meningkat lagi dari baik dari sisi pelayanannya, stafnya, SDM dan para pengajarnya,” ucapnya. (tiwi)
