BANDUNG, WWW.PASJABAR.COM – Dalam upaya meningkatkan kepuasan pelanggan sekaligus mewujudkan transportasi publik yang inklusif, PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi (Daop) 2 Bandung menegaskan komitmennya untuk memberikan pelayanan setara kepada seluruh konsumen tanpa diskriminasi dalam bentuk apa pun.
Pelayanan Setara untuk Semua Kalangan
KAI Daop 2 Bandung memastikan setiap pengguna jasa, baik penumpang reguler, penyandang disabilitas, lansia, ibu hamil, maupun pelanggan dengan kebutuhan khusus lainnya, memperoleh hak pelayanan yang sama. Komitmen ini mencakup aspek aksesibilitas, kenyamanan, hingga keselamatan perjalanan.
Manager Humasda KAI Daop 2 Bandung, Kuswardojo, menyampaikan bahwa prinsip setara merupakan bagian penting dari budaya pelayanan KAI.
“Kami terus berupaya menghadirkan layanan transportasi publik yang ramah, inklusif, dan berkeadilan bagi seluruh masyarakat. Setiap pelanggan memiliki hak yang sama untuk mendapatkan pelayanan terbaik dari KAI,” ujarnya.
Fasilitas Aksesibilitas di Stasiun
Sebagai wujud nyata komitmen tersebut, KAI Daop 2 Bandung telah menyediakan berbagai fasilitas pendukung aksesibilitas di sejumlah stasiun utama. Fasilitas tersebut meliputi jalur ramah disabilitas, ruang tunggu prioritas bagi lansia, ibu hamil, dan penyandang disabilitas, serta toilet ramah disabilitas.
Selain itu, petugas pelayanan juga disiagakan untuk membantu pelanggan dengan kebutuhan khusus selama berada di area stasiun.
Sejumlah stasiun di wilayah Daop 2 Bandung kini telah dilengkapi dengan guiding block sebagai panduan bagi pengguna dengan keterbatasan penglihatan, serta jalur khusus bagi pengguna kursi roda agar mobilitas di area stasiun semakin mudah dan aman.
Loket Ramah dan Prioritas Pelayanan
Tak hanya infrastruktur fisik, KAI juga memperhatikan kemudahan layanan di loket pembelian tiket.
Untuk Kereta Api Jarak Jauh maupun KA Commuter Line, sejumlah loket telah dirancang lebih ramah bagi lansia, ibu hamil, dan penyandang disabilitas, dengan posisi meja layanan yang mudah dijangkau serta adanya jalur prioritas pelayanan.
Sejalan dengan Nilai AKHLAK BUMN
Menurut Kuswardojo, langkah ini merupakan implementasi nyata nilai-nilai AKHLAK BUMN serta prinsip layanan prima yang dipegang oleh seluruh insan KAI.
“KAI berkomitmen untuk tidak hanya menghadirkan moda transportasi yang aman dan nyaman, tetapi juga menjamin kesetaraan dalam setiap aspek pelayanan,” tambahnya.
Melalui berbagai inovasi dan fasilitas ramah inklusi ini, KAI Daop 2 Bandung berharap dapat menjadi pelopor layanan transportasi publik yang benar-benar berkeadilan bagi semua lapisan masyarakat. (uby)
