WWW.PASJABAR.COM – PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi atau KAI Daop 2 Bandung menyampaikan permohonan maaf kepada para pelanggan atas pembatalan perjalanan KA (172) Ciremai relasi Bandung–Semarang Tawang yang dijadwalkan berangkat pada Sabtu, (17/1/2026) pukul 16.55 WIB.
Pembatalan tersebut dilakukan sebagai dampak banjir yang melanda petak jalan Pekalongan–Sragi di wilayah Daop 4 Semarang, sehingga menyebabkan gangguan operasional perjalanan kereta api.
Demi menjaga keselamatan dan keamanan perjalanan, KAI memutuskan untuk tidak mengoperasikan KA Ciremai pada jadwal keberangkatan hari ini.
Berdasarkan data KAI Daop 2 Bandung, terdapat 145 pelanggan yang telah memiliki tiket KA Ciremai untuk perjalanan tersebut. KAI pun mengambil langkah antisipatif agar para pelanggan tetap dapat melanjutkan perjalanan mereka.
Pengalihan Perjalanan dan Opsi Refund
Sebagai bentuk pelayanan dan kompensasi, KAI menawarkan pengalihan perjalanan kepada pelanggan KA Ciremai menggunakan KA (96) Harina relasi Bandung–Semarang Tawang–Surabaya Pasarturi pada hari yang sama, dengan jadwal keberangkatan pukul 21.35 WIB.
Manager Humasda KAI Daop 2 Bandung, Kuswardojo, mengatakan bahwa kebijakan pengalihan tersebut dilakukan demi kenyamanan dan keselamatan penumpang.
“KAI memahami ketidaknyamanan yang dialami pelanggan akibat kondisi ini. Pengalihan perjalanan kami lakukan agar pelanggan tetap dapat melanjutkan perjalanan dengan aman dan nyaman, dengan tetap mengutamakan aspek keselamatan sebagai prioritas utama,” ujarnya.
Bagi pelanggan yang tidak berkenan dengan pengalihan perjalanan, KAI memberikan kemudahan berupa pembatalan tiket dan pengembalian bea tiket (refund) sebesar 100 persen di luar biaya pemesanan. Proses pembatalan dapat dilakukan melalui loket stasiun maupun Contact Center KAI 121.
Adapun batas waktu pengajuan pembatalan dan refund diberikan hingga 7 x 24 jam terhitung sejak tanggal dan jam keberangkatan yang tertera pada tiket.
KAI Daop 2 Bandung menyatakan akan terus memantau perkembangan kondisi prasarana di wilayah terdampak banjir serta menyampaikan informasi terkini melalui kanal resmi KAI.
“Kami berkomitmen untuk tetap mengutamakan keselamatan, keamanan, dan kenyamanan pelanggan, serta kembali menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan,” pungkas Kuswardojo. (uby)
