BANDUNG,WWW.PASJABAR.COM–Program Pascasarjana Universitas Pasundan (Unpas) menggelar sidang terbuka Promosi Doktor Mira Veranita mahasiswi program doktor Ilmu Sosial pada Kamis (10/3/2022).
Acara yang berlangsung di Aula Mandalasaba dr.Djoenjoenan Lantai V Gedung Paguyuban Pasundan, Jalan Sumatra No 41 Kota Bandung ini diketuai oleh rektor Unpas, Prof. Dr. Ir. H. Eddy Jusuf, Sp., M.Si., M.Kom.IPU
Adapun disertasi yang disidangkan berjudul “Model Kualitas Pelayanan Publik Berbasis Business Process Reengineering di PT Pos Indonesia”.
Tim promotor diketuai oleh Prof. Dr. H. Bambang Heru Purwanto, MS dan Prof. Dr. Ir. H. Eddy Jusuf Sp., M.Si., M.Kom. IPU sebagai anggota.
Dalam paparannya Mira mengungkapkan bahwa PT Pos Indonesia sebagai organisasi publik berbentuk BUMN yang memiliki peran yang cukup penting dan strategis dalam pembangunan nasional, terutama sebagai sarana komunikasi dan informasi.
Hal ini mendukung kegiatan perekonomian, persatuan dan kesatuan bangsa, mencerdaskan kehidupan bangsa dan meningkatkan hubungan antarbangsa.
“PT Pos Indonesia harus memberikan pelayanan yang baik kepada publik pengguna layanan hingga bisa memenuhi kebutuhan dan harapan publik,” terangnya.
Untuk meningkatkan kualitas pelayanan berbasis business process reengineering, sambung Mira, PT Pos Indonesia memberikan pelayanan melalui berbagai platform digital, sehingga publik pengguna layanan mendapat kemudahan dan fasilitas layanan transaksi secara mobile yang dapat diakses kapan saja dan di mana saja.
“Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa kualitas pelayanan publik berbasis business process reengineering yang dilakukan oleh PT Pos Indonesia, mengetahui faktor-faktor apa yang menyebabkan belum efektifnya pelayanan publik berbasis business process reengineering yang dilakukan oleh PT Pos Indonesia dan menghasilkan model kualitas pelayanan publik berbasis berbasis business process reengineering yang dilakukan oleh PT Pos Indonesia,” ungkapnya.
Adapun Metode pendekatan penelitian yang digunakan yaitu metode kombinasi atau mixed methods dengan Concurrent Embedded (Campuran tidak berimbang), yang menggabungkan antara metode penelitian kualitatif dan kuantitatif secara tidak seimbang.
“Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan PT Pos Indonesia berbasis business process reengineering berada pada skor rata-rata 3,57 dan pada kategori baik, dengan dimensi tangible memiliki skor rata-rata 3,45, dimensi reliability diperoleh skor rata-rata 3,42, dimensi responsiveness diperoleh skor ratarata 3,73, dimensi assurance diperoleh skor rata-rata 3,68 dan dimensi empathy diperoleh skor rata-rata 3,57,” ungkapnya.
Sementara itu, faktor-faktor yang menghambat pelayanan berbasis business process reengineering adalah faktor sumberdaya manusia yang belum memahami sepenuhnya mengenai business process reengineering, kurangnya intervensi dan dukungan pimpinan melalui kepemimpinan dan komitmen yang kuat sehingga program-program business process reengineering kurang dapat dipahami dan diimplementasikan dengan baik, penguasaan teknologi dan lingkungan internal dan eksternal yang belum mendukung.
“Kepemimpinan yang kuat, teknologi dan lingkungan organisasi merupakan tiga hal yang harus didorong dan dikembangkan oleh PT Pos Indonesia dalam mendukung peningkatan pelayanan publik berbasis business process reengineering,” tandasnya.
Hasil dari sidang ini, Mira Veranita dinyatakan lulus dengan IPK 3,71 dan hasil yudisium sangat memuaskan.
Mira menyampaikan bahwa selama berkuliah di Unpas ia merasa nyaman termasuk dengan pelayanan yang diberikan oleh para dosen.
“Kuliah di sini dosennya tidak killer atau galak, malah saya seperti bertemu dengan keluarga dan orang tua sendiri, para pengajarnya begitu semangat dalam mendidik, menguasai ilmu, kalau mahasiswa malas segera dimotivasi, seperti orang tua kepada anaknya,” tandasnya.
Mira pun berharap ke depan Unpas akan semakin maju, khususnya para lulusan doktor Ilmu Sosial yang akan menghasilkan karya yang tidak hanya eksis di tingkat nasional tapi juga internasional. (tiwi/tie)
